FORMAS DE PAGO

En La caseta urbana disponemos de los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito
• Visa, Visa Electron, Mastercard
• PayPal *
• Transferencia **

* Puedes realizar el pago seguro mediante su cuenta de PayPal. (Consultar coste de gestión)

** Transferencia bancaria: Puede realizarse el pago por transferencia a la siguiente cuenta bancaria (pago por adelantado)
Triodos bank: ES56 1491 0001 2630 0013 4841

IMPORTANTE: Al realizar una transferencia es imprescindible indicar el número de pedido en el concepto en la misma. en caso de no indicar el pedido no podrá ser identificado. La transferencia bancaria suele tardar unos 2 días laborables. Desde la caseta urbana se le confirmará el pedido una vez recibida la transferencia.

¿NO PUEDES FINALIZAR TU COMPRA?

¿Problemas con el pago con tarjeta de crédito?

Posibles causas en las que su tarjeta puede ser rechazada:

• Asegúrate de haber introducido correctamente todos los datos de tu tarjeta y haber rellenado correctamente los datos necesarios.
• Tu tarjeta debe estar activada por tu entidad bancaria para poder realizar compras online. Consulta con tu oficina para que te activen tu tarjeta y te faciliten el PIN de seguridad para identificarte.
• La tarjeta podría estar caducada.
• Se ha superado el límite de la tarjeta.
• Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe máximo permitido para efectuar compras.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard o PayPal se cuenta con los protocolos necesarios de seguridad, que proporcionan las webs de cada servicio desde donde se realiza el pago con todas las medidas de seguridad.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que dirigirte a la sección “Mis Compras” en tu cuenta y seleccionar la opción “imprimir factura”.

ENVÍO DE PEDIDOS

A domicilio:

Al tramitar su pedido, lo gestionamos y lo entregamos en su domicilio aproximadamente entre 2 y 5 días laborables.

Todos los pedidos tienen los portes serán indicados en carro de compra al finalizar el pedido y estos serán GRATUITOS A PARTIR DE UNA COMPRA SUPÈRIOR A 50€ PARA ENVÍOS A LA PENÍNSULA EN ESPAÑA Y PORTUGAL (Excepto Baleares).
Los pedidos con envío a BALEARES TENDRÁN UN COSTE DE PORTES DE 12€
Islas Azores, Canarias, Ceuta y Melilla: Por el momento no realizamos envios a estas ubicaciones.

Si ha realizado algún pedido y necesita contactar con nosotros, puede escribirnos a cliente@lacasetaurbana.com importante que nos indique en el asunto PEDIDO y en el correo facilítanos tu número de cliente y pedido

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS

¿Cómo puedo hacer la devolución?

La devolución se debe realizar mediante el envío de la mercancía.
Para realizar una devolución es imprescindible que presentes el número de pedido. Esta información la encuentras en el email de confirmación de compra que te enviamos en el momento de la compra.

La dirección para los envíos es:

c/ San Luis 7, CP.12200 Onda (Castellón de la plana)

¿Cuánto tiempo tienes para hacer la devolución?

Aceptamos devoluciones en un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibes el producto.

¿Cómo hago la devolución online?

Explicamos cómo hacer la devolución de tu pedido:

Envíanos el producto que deseas devolver a nuestro almacén en c/ San Luis 7, CP.12200 Onda (Castellón de la plana)

El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, te recomendamos reutilizar el embalaje de envío e introducir el producto en la caja original y adjuntar el albarán en el que se indica el número de pedido.

Los gastos de envío de las devoluciones a nuestro almacén corren a cargo del cliente.

Una vez recibamos el pedido en tienda, comprobaremos que esté en buen estado y procederemos a hacerte el abono del artículo devuelto.

El abono del pedido online se gestionará lo más rápido posible, en un plazo de 2 a 10 días laborables.

¡Si tienes cualquier duda contacta con nosotros a través del cliente@lacasetaurbana.es. En el asunto debes indicarnos DEVOLUCIÓN y en el correo debes indicar número de cliente y número de pedido.

¿Qué requisitos debe cumplir el pedido para la devolución?

Para proceder a la devolución, deberás comprobar que el pedido reúne los siguientes requisitos:

• El producto no debe estar usado.
• Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.
• Debe ser entregado en nuestro almacén antes de 15 días.
• El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente.
• La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.
• No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
• Los artículos con un 50% de descuento o más, son ventas finales, de manera que no se pueden devolver ni son reembolsables

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

El plazo para gestionar el reembolso puede oscilar entre 2 y 5 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto procedamos a la devolución, te enviaremos un email para informarte.

Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si pagaste gastos de envío, estos gastos no serán devueltos.

Recuerda que procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

CAMBIOS DE PRODUCTO

¿Puedes cambiar tus productos?

Sí, siempre que se solicite dentro de plazo serán 14 días desde la recepción del artículo, quedarán fuera de cambio de producto los artículos perecederos una vez salen de recepcionado el pedido no se podrán ni cambiar ni devolver.

Por correo postal: Puedes enviar tu producto a nuestro almacén siguiendo los siguientes pasos:

• En primer lugar, debes realizar un nuevo pedido a través de nuestra web, seleccionando el nuevo artículo y color que deseas (los gastos de envío son gratuitos para los cambios).
• Si el total de tu pedido no supera los 60€, debes de contactarnos a través del cliente@lacasetaurbana.es, asunto CAMBIO en el correo comunicanos tu número de cliente y número de pedido o remitirnos tu correo de confirmación, solicitando el abono de los gastos de envío del nuevo pedido, así como cualquier diferencia de precio, para que también sea abonada.
• En un plazo de 24h – 48h te haremos el ingreso de los gastos de envío.
• Envíanos el producto que deseas cambiar a nuestra tienda.
• El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, te recomendamos reutilizar el embalaje de envío e introducir el producto en la caja original y adjuntar el albarán en el que se indica el número de pedido.
• El envío lo puedes realizar a través de cualquier empresa de mensajería o correos, a nuestra dirección: C/ San Luis 7, CP.12200 Onda (Castellón de la plana)

Los gastos de envío del producto desde tu localización a nuestra central corren por cuenta del cliente.

Una vez recibamos el pedido en tienda, comprobaremos que esté en buen estado y procederemos a hacerte el abono del artículo devuelto. En resumen, pagarás los gastos de envío del artículo devuelto y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío del nuevo producto que nos solicite.
El abono del pedido online se gestionará lo más rápido posible, en un plazo de 2 a 10 días laborables

¡Si tienes cualquier duda contacta con nosotros a través del correo cliente@lacasetaurbana.com o en atencionalcliente@lacasetaurbana.com

CANCELACIONES

¿Puedes cancelar tu pedido?

Se puede cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo cancelaciones@lacasetaurbana.com o por teléfono llamando (+34) 964 962 294 en horario de 9 a 15h. de lunes a viernes.

¿Podemos cancelar tu pedido?

Se cancelará su pedido siempre que el producto se agote o cuando detecte algún problema con el pago o la dirección de entrega. Lo más frecuente es que no se disponga artículo seleccionado en el momento de procesar el pedido.

Si tu pedido (o parte de él) se cancela, te efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta que usaste en el momento de la compra.
Recuerda que el reembolso depende siempre de tu entidad bancaria o de PayPal. Estos proceso puede tardar unos días dependiendo de la comunicación entre las entidades bancarias.